Jakarta -
GoPay menanggapi gangguan teknis yang dikeluhkan para pengguna layanannya pada Selasa (28/7/2026). Layanan dompet digital di aplikasi GoJek ini mengonfirmasi memang terjadi kendala yang memengaruhi layanan GoPay dan saat ini tengah melakukan upaya pemulihan.
Head of Corporate Affairs GoPay Audrey Petriny mengatakan tim internal sedang menangani gangguan tersebut secara intensif agar layanan dapat kembali normal secepatnya.
"Kami informasikan saat ini tengah terjadi kendala teknis yang berdampak pada layanan GoPay. Tim internal kami sedang melakukan penanganan secara intensif untuk memulihkan layanan secepat mungkin," kata Audrey dalam keterangan yang diterima detikINET, Selasa (28/7/2026).
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
GoPay memastikan gangguan tersebut tidak memengaruhi keamanan dana maupun data pengguna. "Kami memastikan seluruh saldo dan data pengguna tetap aman," ujarnya.
Sebelumnya, sejumlah pengguna mengeluhkan layanan GoPay mengalami gangguan. Keluhan yang ramai disampaikan di media sosial X antara lain transaksi pembayaran gagal, tidak bisa menggunakan GoPay untuk membayar layanan Gojek, hingga saldo top up yang terlambat masuk.
detikINET juga sempat mendapati kendala saat mencoba memberikan tip kepada pengemudi melalui aplikasi. Saat itu aplikasi menampilkan pesan 'Unable to load', sehingga transaksi tidak dapat diproses.
GoPay juga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. "Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan," ujar Audrey.
Bagi pengguna yang masih mengalami kendala, GoPay mengimbau agar menghubungi kanal resmi layanan pelanggan, termasuk melalui email [email protected].
Selain itu, GoPay mengingatkan pengguna untuk tetap waspada terhadap potensi penipuan yang memanfaatkan situasi ini. "Selalu berhati-hati dengan tidak membagikan OTP, PIN, maupun data pribadi dengan alasan apa pun. GoPay tidak pernah meminta data tersebut kepada pelanggan," tutup Audrey.
(rns/fay)
TAGSLIHAT LAINNYA