Padang (ANTARA) - BPJS Kesehatan terus berupaya menghadirkan layanan yang mudah, cepat, dan menjangkau seluruh lapisan masyarakat melalui Video Interactive Online Assistance (VIOLA) untuk pengurusan administrasi kepesertaan Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Kali ini, layanan VIOLA dilaksanakan di SMKN 5 Kabupaten Solok Selatan sebagai upaya mendekatkan pelayanan kepada masyarakat.
Layanan berbasis daring ini memungkinkan peserta JKN berkomunikasi langsung dengan petugas BPJS Kesehatan melalui video conference menggunakan Zoom Meeting maupun WhatsApp. Dengan adanya layanan tersebut, masyarakat tidak perlu datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan untuk mengakses berbagai layanan administrasi kepesertaan JKN.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Solok, Neri Eka Putri, mengatakan VIOLA menjadi salah satu bentuk perluasan akses pelayanan, khususnya bagi masyarakat yang memiliki keterbatasan jarak dan waktu untuk datang ke kantor. Menurutnya, peserta cukup menyiapkan dokumen kependudukan seperti Kartu Keluarga dan KTP saat mengikuti layanan. Petugas kemudian memberikan penjelasan serta solusi secara langsung melalui video conference.
“Peserta tetap mendapatkan pelayanan secara realtime. Penjelasan yang diberikan sama seperti ketika datang ke kantor,” ujar Neri.
Neri juga memastikan pelayanan melalui VIOLA sama baiknya dengan pelayanan langsung di kantor. Masyarakat akan memperoleh penjelasan, solusi, serta pelayanan secara realtime oleh petugas BPJS Kesehatan melalui video call yang difasilitasi petugas desa atau kecamatan.
“Jadi masyarakat tidak perlu khawatir, kami berkomitmen menjaga kualitas layanan VIOLA agar setara dengan pelayanan tatap muka di kantor. VIOLA ini dapat menjadi alternatif pilihan selain aplikasi Mobile JKN ataupun PANDAWA. Bedanya, VIOLA memungkinkan peserta berkonsultasi langsung dengan petugas secara virtual, hampir sama dengan layanan tatap muka di kantor,” jelasnya.
Ia menambahkan, pelaksanaan VIOLA di wilayah kerja BPJS Kesehatan Cabang Solok dilakukan melalui koordinasi bersama Kader JKN, Agen PESIAR, serta pemerintah desa atau kecamatan. Jadwal layanan menyesuaikan permintaan wilayah dan dilaksanakan pada hari kerja pukul 08.00–12.00 WIB.
Salah seorang guru SMKN 5 Kabupaten Solok Selatan, Algusri Virnindo, menyambut baik pelaksanaan layanan VIOLA di sekolahnya. Menurutnya, kehadiran layanan ini sangat membantu masyarakat karena memberikan kemudahan dalam mengurus administrasi JKN tanpa harus meninggalkan rumah maupun pekerjaan.
“VIOLA ini sangat membantu, baik dari segi efisiensi waktu, tenaga, serta kepastian layanan, tanpa perlu lagi jauh-jauh ke kantor BPJS Kesehatan. Kami tentunya akan terus berkolaborasi dengan BPJS Kesehatan agar masyarakat mendapatkan layanan administrasi JKN dengan mudah dan cepat,” ungkap Algusri.